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【顧客満足度ランキング】JAL、一休、そしてスターフライヤーは8年連続で1位でした

顧客満足度ランキング。
2007年に設立された財団法人『サービス産業生産性協議会』が毎年発表しています。

一年に6回分けて発表され11月7日に発表された内容は、
『百貨店、衣料品店、旅行、国際航空、国内長距離交通、教育サービス』に関するもの。中でも旅行や航空に関しては当ブログで取り扱っている内容で興味津々。

国内線一位はなるほど、と思える結果でした。

顧客満足度調査 国内線1位はスターフライヤー、国際線はJAL、旅行は一休 

詳細

主催・・公益財団法人日本生産本部サービス産業生産性協議会 
調査内容・・2017年は30業種400企業・ブランドを調査

リンクはこちら。

2017年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第4回調査結果発表|サービス産業生産性協議会 - SPRING


第4回の今回は以下を調査。
1人につき1企業(ブランド)を回答、それぞれ420~640人から回答を得ています。
国際線、旅行は対象を絞って調査をしています。特に国際線は日本人がよく利用する、と言う視点で選択されているようです。

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調査したのは以下の6項目です。
顧客期待・・事前に持っている印象や期待
知覚品質・・実際にサービスを利用した際のサービスの評価
知覚価値・・品質と価格を比べてのコストパフォーマンス
顧客満足・・利用しての満足度
推奨志向・・利用した内容を肯定的に人に伝えるかどうか。
ロイヤルティ・・今後もそのサービスを利用していきたいか。

 

国内線長距離の結果

顧客満足については8年連続でスターフライヤーが一位となりました!
顧客満足、推奨意向、ロイヤルティで一位となり、
『サービスに満足し今後も使っていきたい。そして人にも勧めたい』
そんな結果です。言うことありません。

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スターフライヤーは羽田発着を軸に5つの路線で運行しています。

スターフライヤーはどこが良いか?
私も何度か乗っていますが私も国内線では一番のおすすめです。
可能であれば一便遅らせても乗りたい(笑)、そんな航空会社です。

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先ずシートピッチ(足元)が広い。国内線普通席では断トツです。
例えばLCC標準が71センチ、ANA他主な国内線で79センチ、スターフライヤーが91センチになります。ヘッドレストが付いている点も魅力。首を固定できるので寝るときは最適ですよ。

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コーヒーはタリーズで。チョコレートも貰えます。外でも買えますが機内で貰うことに価値がありますよね(笑)こんな感じで機内シート、機内サービスは断トツのサービスです。コミュニケーションも気を使ってくれている感じがしてとても良かったですよ。

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顧客満足度について2位以下はスカイマーク、ソラシドエア、エアドゥと言った地方の航空会社が連ねています。

中でもスカイマークは評価が高いですね。
最近乗ってないなあ、スカイマーク。関西にいた以前はよく乗ってました。
最近だと定時運航率が改善している、と聞きます。

ソラシドエア、エアドゥ、スターフライヤーはANAとコードシェアしているのでANAで予約すればANAマイルも加算される形で利用することができます。大手航空会社にはないサービスをしているので面白いですよ。機会があればぜひ利用してみてください。

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国際線の結果

国際線はANAとJALで独占している感じですね。顧客満足はJALが一位。
日系だと日本語でサービスされること、きめ細やかなサービスがある、ことも要因だと思います。一方で外資系は距離を置く感じがあるのでこの辺は好き嫌いと言う気もします。

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ANAとJALについて。
シートをどんどん改善してきている点はJALかなと思います。国内線はクラスJがあるようにANAにはないサービスを提供し続けています。

国際線ビジネスクラスについては、ANAはスタッガード、JALはヘリンボーンで双方フルフラットになるタイプですが、JALの方が少しずつ改良を加え新シートを発表し続けているのでその点はJALが良いでしょうか。

左がJALのヘリンボーン。右がANAのスタッガード。
JALの方がより個室度が強い感じでしょうか。その辺は好みになると思います。

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JALとANAのビジネスクラスの比較は以下で。

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旅行

旅行は一休が高いですね。高級ホテル・旅館を取り扱ったサイトです。
見やすいのも良いですしクーポン、その他特集が多く組まれているので魅力です。
ダイヤモンド会員になれば部屋の無料アップグレード、レイトチェックアウト、ウェルカムギフト等の特典があります。尚、ホテルによって特典は変わってきます。

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私は一休はあまり使わないのですがこの結果をみて使ってみようかなと言う気になりますね。会員によって特典を分ける、それも魅力。ダイヤモンドへは過去半年で30万円以上で達成。うーん、30万は難しい。興味のあるひとはぜひ!f:id:norikun2016:20171109070238j:plain

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